見習うべきクレーム対応 先週末、プロジェクターを使ってのお客様との
打合せ中に突然プロジェクタースクリーンが
音をたてて崩れ去りバラバラになってしまい・・・
当然打合せは気まずい雰囲気のまま
尻切れトンボのように終〜了
お客様が帰った後に購入先担当営業マンの
個人携帯へ電話を入れると
休日にも関わらず、駆けつけてくれ
打合せ中のトラブルを陳謝し
休日なのにメーカーの担当者へ携帯を入れ
取り換えの手配をものの1時間程で
終わらせてしまいました
最近は打合せがほぼ毎日入っており
プロジェクターは欠かせないことを
知っており営業損失が最小限に抑えられるような
手配を掛けたT課長の手際の良さと
売ったらそれで終わりじゃなく
それから、いかに活用してもらうかが
営業マンの仕事だと、常々言っていたことを
簡単に有言実行してしまう姿に
最初の怒りよりも感謝で一杯になりました
冷静になって色々考えさせられることで
これが信用になり信頼し物を買うという行為に
発展していくのだと、思い知らされました |  |
がーでんぎゃらりーすこっぷGarden Gallery Schop （株式会社 スコップ）
〒080-0803 北海道帯広市東3条南13丁目14番地
[TEL]0155−23−4128
[FAX]0155−23−4151
[ホームページ]http://www.gg-schop.com/
シンプルで使いやすいエクステリア、少しお洒落な 洗練された庭を作りたい ・・・そんな気持ちをぶつけて下さい。 Garden Gallery Schopには、そんなご期待に 応えられるようなヒントやプラン数多くの実例現場や こだわった本物志向のレンガ等がたくさんあります。 アフター・保障項目についてもお客様が安心して 工事をお任せできる体制になっております ご不明なところがあれば何なりとご質問下さい。 TOEX 第29回ｴｸｽﾃﾘｱ施工ｺﾝﾃｽﾄ 入選
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